Cette question reste légitime face à la multiplication des services concurrents au sein des sites e-commerce. N’est pas toujours gagnant celui qu’on pourrait penser! Le constat reste pourtant le même depuis un certain temps: un site simple et clair dans un environnement dépouillé sera plus attrayant qu’un site chargé et trop complexe.
La multiplication de features au nom du service utilisateur sont souvent une source de confusion et renvoie une sensation brouillon. Biensur le public cible est à prendre en considération, ce genre de resultats sera peut etre moins vérifiable sur un public « geek » habitué aux interfaces complexes. Mais pour une cible large et tout public…
Souvent l’utilisateur cherche quelque chose de précis et attends un service qui réponde simplement et efficacement à sa demande, ni plus, ni moins. L’utilisateur ne veut pas subir et etre perturbé, ni qu’on lui propose des services complementaires à la valeure ajoutée discutable. L’internaute estime savoir ce qu’il veut et ce qu’il cherche.
Plusieurs exemples permettent d’illustrer ce bilan, et si je ne m’abuse, l’emergence de Google Search s’est faite biensur par la pertinance de ses resultats mais aussi par son interface dépouillée au maximum, sur fond blanc, sans publicités, ni gestion par catégorie ou autres. Alors qu’à l’epoque, les concurrents majeurs (yahoo, altavista) remplissaient chaque pixel de leur homepage et différents liens, service, etc (ça a bien changé depuis!).
Un autre exemple plus recent que je reprendrais ici, et dans le domaine du e-commerce. Reste le succes du site leboncoin.fr face à des géants tel qu’ebay ou priceminister qui presentent des services quasi similaires, le bon coin a su s’imposer par un service simplifié mais radicalement efficace! Il peut meme se permettre le luxe d’etre moche, je me demande si ça ne fait pas partie de l’influence…
A méditer donc lors de l’evolution d’un service…Keep it simple (aka Single is beautiful) !
